Chính sách giao hàng
Quy định chi tiết về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, cước phí vận chuyển và quy chế đồng kiểm hàng hóa.
Điều 1. Phạm vi áp dụng và phương thức vận chuyển
CÔNG TY TNHH GẠO LỘC THIÊN NHIÊN hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam thông qua các phương thức vận chuyển chuyên nghiệp:
- Đội ngũ giao hàng trực thuộc công ty: Phục vụ các đơn hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận bằng xe tải và phương tiện chuyên dụng.
- Đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Logistics): Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), EMS hoặc các đơn vị vận tải đối tác uy tín.
- Hệ thống xe tải / chành xe: Áp dụng cho các đơn hàng bán buôn, đơn hàng số lượng lớn gửi về các đại lý, cơ sở sản xuất tại các tỉnh.
Điều 2. Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến | Quy cách phục vụ |
|---|---|---|
| Khu vực Nội thành TP.HCM | 2 - 4 giờ làm việc (Hỏa tốc) Hoặc trong ngày theo giờ hẹn |
Giao tận nhà, hỗ trợ bốc xếp theo yêu cầu |
| Khu vực Ngoại thành & Tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An) | Trong vòng 24 giờ làm việc | Đội ngũ xe tải công ty hoặc chuyển phát nhanh |
| Các tỉnh thành toàn quốc | 2 - 4 ngày làm việc | Chuyển phát bưu cục có mã tra cứu hành trình trực tuyến |
* Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Trong trường hợp thời tiết bất khả kháng hoặc dịch bệnh, công ty sẽ chủ động thông báo thời gian điều chỉnh cho quý khách.
Điều 3. Quy định về cước phí vận chuyển
- Chi phí vận chuyển: Cước phí vận chuyển không bao gồm trong giá bán niêm yết của sản phẩm và do khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
- Phương thức tính cước: Mức phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng thực tế, khoảng cách địa lý và tổng khối lượng đơn hàng theo đúng biểu giá của các đơn vị đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHTK, xe giao hàng hoặc cước chành xe gửi tỉnh).
- Thông báo cước trước khi gửi: Nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty sẽ thông báo chính xác mức cước phí vận chuyển đến khách hàng để xác nhận trước khi tiến hành đóng gói và xuất kho giao hàng.
Điều 4. Quy chế kiểm hàng khi nhận hàng (Đồng kiểm)
Quy định bắt buộc theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử:
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua hàng, CÔNG TY TNHH GẠO LỘC THIÊN NHIÊN áp dụng quy chế Đồng kiểm 100% đối với tất cả đơn hàng:
- Khi nhân viên giao nhận bàn giao kiện hàng, khách hàng có quyền mở gói hàng để kiểm tra thực tế: Tình trạng bao bì bên ngoài (không bị rách, không ẩm ướt, còn nguyên niêm phong), đúng chủng loại gạo, số lượng túi/bao và khối lượng theo đúng đơn đặt hàng.
- Trường hợp phát hiện hàng hóa bị rách bao bì, biến dạng, ẩm mốc hoặc sai chủng loại, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng tại chỗ, không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào và liên hệ ngay về hotline 0989 268 178 để công ty xuất đơn hàng mới thay thế ngay lập tức.
Điều 5. Phân định trách nhiệm của thương nhân cung cấp dịch vụ logistics
Đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển (logistics) có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa hợp lệ cho người nhận, bảo quản nguyên vẹn hàng hóa trong suốt hành trình luân chuyển. Mọi tổn thất, hư hỏng hoặc mất mát phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ do CÔNG TY TNHH GẠO LỘC THIÊN NHIÊN cùng đơn vị vận chuyển phối hợp chịu trách nhiệm bồi thường và xử lý dứt điểm cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.