Chính sách đổi trả & hoàn tiền - Gạo Lộc Thiên Nhiên

Điều 1. Các trường hợp chấp thuận đổi trả hàng hóa

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc trả hàng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng từ nhà sản xuất: Gạo bị ẩm mốc, phát hiện mọt, có mùi lạ, lẫn tạp chất không đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.
Lỗi đóng gói và bao bì: Bao bì bị rách thủng, mất chân không (đối với dòng đóng túi hút chân không) xảy ra trước khi khách hàng nhận hàng.
Giao hàng không đúng quy cách: Sản phẩm giao không đúng loại gạo, quy cách đóng gói hoặc khối lượng tịnh so với đơn hàng đã thỏa thuận.
Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị va đập, ướt nước hoặc hư hỏng trong quá trình vận tải.

Điều 2. Điều kiện và thời hạn áp dụng đổi trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng ký nhận bàn giao sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên bao bì (hoặc đã mở bao sử dụng thử nhưng còn giữ lại chứng cứ sản phẩm lỗi để công ty thu hồi kiểm nghiệm).
Chứng từ kèm theo: Khách hàng cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng hoặc phiếu giao nhận / hóa đơn điện tử liên quan.

Điều 3. Chi phí đổi trả hàng

Cam kết miễn phí chi phí đổi trả: Trong tất cả các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất, lỗi giao sai đơn hàng hoặc lỗi từ đơn vị vận chuyển, CÔNG TY TNHH GẠO LỘC THIÊN NHIÊN chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại sản phẩm mới cho khách hàng. Khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào.

Điều 4. Quy trình xử lý đổi trả hàng

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0989 268 178 hoặc Email locthiennhienvn@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh / video mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Thẩm định và phản hồi: Trong vòng 02 - 04 giờ làm việc, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thẩm định thông tin và xác nhận phương án giải quyết (đổi sản phẩm cùng loại, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền).
Bước 3: Thu hồi và bàn giao sản phẩm mới: Nhân viên giao hàng của công ty sẽ đến tận địa chỉ của quý khách để thu hồi sản phẩm cũ đồng thời bàn giao sản phẩm mới thay thế trong vòng 24 giờ (tại TP.HCM) hoặc 48 - 72 giờ (tại các tỉnh).

Điều 5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, công ty thực hiện hoàn trả theo quy chuẩn:

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng chỉ định.
Thời hạn xử lý hoàn tiền: Từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm công ty hoàn tất việc thu hồi sản phẩm lỗi về kho.