Chính sách bảo mật
Cam kết bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Điều 1. Căn cứ pháp lý và mục đích thu thập thông tin
Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin mạng 2015, Điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được thu thập cho các mục đích hợp pháp sau:
- Xử lý đơn đặt hàng, liên hệ xác nhận và tiến hành giao nhận sản phẩm đúng địa chỉ.
- Thực hiện nghĩa vụ xuất hóa đơn tài chính (VAT) và báo cáo thuế theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết khiếu nại (nếu có).
- Thông báo các chính sách bảo hành, chính sách ưu đãi thành viên định kỳ khi có sự đồng ý của khách hàng.
Điều 2. Phạm vi thông tin thu thập
Các thông tin khách hàng cần cung cấp khi giao dịch trên website bao gồm:
- Thông tin định danh: Họ và tên người nhận hàng.
- Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động, Địa chỉ nhận hàng, Địa chỉ Email.
- Thông tin doanh nghiệp (đối với khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn VAT): Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ trụ sở ghi trên Giấy phép kinh doanh.
Điều 3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ an toàn trong hệ thống máy chủ nội bộ của công ty cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc công ty tự động xóa theo chu kỳ quản trị dữ liệu. Riêng các dữ liệu liên quan đến chứng từ kế toán, hóa đơn tài chính sẽ được lưu trữ tối thiểu 05 - 10 năm theo đúng quy định của Luật Kế toán và Luật Quản lý thuế Việt Nam.
Điều 4. Những đối tượng có thể được tiếp cận thông tin
Cam kết bảo mật tuyệt đối: CÔNG TY TNHH GẠO LỘC THIÊN NHIÊN tuyệt đối không bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi giới hạn cần thiết cho các đối tượng sau:
- Nhân viên nội bộ trực tiếp xử lý đơn hàng, đóng gói và chăm sóc khách hàng của công ty.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ vận tải (logistics) được ủy quyền chính thức (chỉ được cung cấp Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng phục vụ mục đích vận chuyển).
- Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản phục vụ công tác thanh tra, điều tra theo đúng trình tự pháp luật.
Điều 5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH GẠO LỘC THIÊN NHIÊN
Địa chỉ trụ sở: 1025 Đường Nguyễn Văn Bứa, Ấp 51, Xã Bà Điểm, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0989 268 178
Email chính thức: locthiennhienvn@gmail.com
Điều 6. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có toàn quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn thông tin cá nhân của mình trên hệ thống bằng các phương thức sau:
- Gọi điện trực tiếp đến Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0989 268 178 (giờ hành chính).
- Gửi thư điện tử (Email) yêu cầu về hòm thư chính thức: locthiennhienvn@gmail.com.
Điều 7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến công ty. Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Công ty tiếp nhận khiếu nại và tiến hành đối soát nhật ký truy cập hệ thống trong vòng 24 giờ làm việc.
- Công ty có văn bản phản hồi chính thức về nguyên nhân, biện pháp khắc phục và đền bù thiệt hại (nếu có lỗi từ phía công ty) cho khách hàng trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.